疯狂小狗尚耀庭：新技术时代 宠物产业的融合发展
后红利时代，新家庭主义当道的大背景下，宠物行业机会与挑战并存。渗透率和养宠观念决定整体市场规模，优质市场拥有更多突破机会、宠物生态布局成为重中之重。如何更好地洞察、预测宠物主人需求，挖掘个性化、丰富化的产品和服务，成为宠业人的必修课。
在宠物行业中高速成长的“疯狂小狗”，也在宠物产品和服务上不断探索和创新，去年于美国成立研发中心、在徐州开设一站式线下门店等等。2019年1月10日，由狗民网｜铃铛宠物、宠物行业白皮书共同举办的“焕新与重塑·2019中国宠业领袖峰会”在北京盛大召开，宠物产业链上、中、下游，近千人参与了此次行业开年盛会。疯狂小狗集团公司总裁尚耀庭先生作为嘉宾出席了峰会，带来疯狂小狗对宠物产业、对自身发展的思考精华。
疯狂小狗集团公司总裁 尚耀庭
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宠物产业的本质
宠物产业究竟是什么？
作为宠物行业外的人向内观察，有“外行看热闹”的感觉，他们更多看到宠物行业火热的一面，但实际上行业中很多业态都不赚钱，尤其是线下服务、连锁店等都还没有盈利。业内人士也在困惑和迷茫：行业都在说“增长”，但为什么所有的增长都和自己没有关系，这些增长究竟在哪里？
但是从宏观的角度来看待宠物产业，又有另外的收获。宠物行业的空间和边界取决于渗透率和业内细分市场的不断被突破，还取决于全社会养宠观念的变化，比如对大多数消费者而言，给自家狗狗吃狗粮算是一个“消费升级”，而特别昂贵的狗粮目前还不是中国大多数消费者的需求。
如果单纯从行业分类来看的话，宠物行业往往被归入畜牧业，以此类推宠物食品就是饲料，但这一角度很难发现产业中的拟人化、休闲化和潮流化的趋势。而一旦把视角从饲料换成宠物食品就会发生很大的变化，消费者的心态也并不一样。
所以归根结底，从宠物行业的本质上来讲，如果把这一产业放大，它就是一个情感消费行业，基本上与影视业、娱乐业是同等的价值。从这一角度来说，宠物行业的大部分从业者都是这一产业的内容服务商，无论是做宠物食品、宠物用品、供应链等等，都是为了宠物情感消费提供内容供应。
如何看待中国宠物产业？
那么中国宠物产业究竟有什么？回归到每个产业最本质的地方，任何一个产业都包括产品+渠道+用户，宠物产业也是一样。经过像玛氏这样的公司在中国市场内20多年的耕耘和教育，以及不断进行产品提升，中国宠物行业的产品已经不亚于世界上的任何一个宠物市场，甚至在智能产品、宠物服装等细分领域，中国的宠物市场还遥遥领先。但整体来看，中国的宠物产品在全世界范围内并没有占据相应的地位，这也与整个产业的发展时间有关。
第二点，中国宠物产业最大的问题应该在于渠道，这也就是为什么那么多优质产品却不能触达消费者，因为渠道大部分被互联网渠道占据，而中国的宠物产业正是在互联网高速发展之后崛起的，宠物产业与互联网先天融合在一起，形成了中国特有的渠道结构。
另外一个值得关注的是宠物行业中的商业模式。在苹果手机的App Store中大约有270个与宠物相关的App，但大部分都没有做起来。没有成功的原因很简单，当前中国的宠物行业还处在满足基本刚需的阶段，这也是行业内目前商业模式比较单一的原因。随着消费者的成长，宠物行业会有更多的创新商业模式出现，正如订阅式电商对宠物产业来说具有很大的启发意义。
还有一个问题是人才，宠物行业中无论是哪一领域都面临着人才匮乏的问题。疯狂小狗的总部在徐州，这是一个没有新经济基因也没有互联网基因的地方，所以公司对人才匮乏的感知更加明显，因为很难找到优秀的宠物行业从业者。所以如何去提升和补充人才，是宠物行业需要进一步去关注的问题，即使近两年来很多行业外的人进入产业中，但这还远远不够。
最后一点就是资本，近年来资本大举进入宠物行业，尤其是宠物医疗领域，但远远超过了产业自身的承载能力，为整个产业的发展既带来了有利的一面，也有不利的一面，最重要的是，宠物行业从业者发现，产业的发展离不开资本的推动。
基于以上的看待问题的角度，宠物行业还应该特别思考几下几点：原有的存量市场有没有做更细致的挖掘？增长市场又在哪里？其中还有哪些变量要素等等。
所以从某种意义上来讲，当下宠物正处在一个后红利时代，新家庭主义当道的大背景下，宠物行业机会与挑战并存。渗透率和养宠观念决定整体市场规模。优质市场拥有更多突破机会、宠物生态布局成为重中之重......如何更好地洞察、预测宠物主人需求，挖掘出更多个性化、丰富化的亲宠产品及服务，打造更具竞争力的商业模式，成新一代宠业人的必修课。
宠物行业未来机遇：新零售2.0时代
具体到零售中，整个宠物行业50%还是零售的实体应用，而面对人类的零售行业进化史，从传统零售到新零售的变革已经深深影响到消费者在现实中如何买东西，从产品红利期、流量红利期到品牌竞争期，零售已经开始出现了文化的竞争。
但面对革新，传统线下企业尚处在一个与用户失联的状态中，“眼不能视，耳不能闻，鼻不能嗅，口不能说”，没有充分把握和利用好消费数据。同时，诸如疯狂小狗这种线上发展起来的公司也面临着四大困局：流量面临衰竭但价格仍然太贵、产品同质化严重、客单价太低、传播太弱，归根结底是流量思维在左右着企业的发展。
所以从宠物商品角度来看，未来企业竞争的关键逻辑是如何在互联网零售环境下，对传统渠道的赋能与协同，完成细分赛道的渠道掌控。机会在于如何从互联网的1.0走向新零售的2.0模式。
与此同时，商业模式也在发生着变化，最早的商业1.0形态属于陌生人时代，用户需要经过不可回避的实体中间商来接近品牌，与品牌对话；到了2.0时代，消费者则可以与商业平台，比如电商与品牌商进行连接；第三阶段进入熟人时代，用户可以通过各种各样的内容直接接触到品牌，所以“微商”也有其先进性，一方面它把客户服务做到非常亲密的程度，另一方面也实现了利润本身也是获取流量的过程，直接通过人连接了品牌和用户。
在商业进化的大逻辑之下，电商也有自己的进化逻辑，从过去淘宝的C2C模式，再到天猫的B2C模式，品牌找用户，用户与商品直接连接，到现在其他行业已经出现、未来宠物行业将会出现的很明显的趋势——C2B新零售模式，也就是用户找品牌，让品牌与用户直连。
在新零售的背景下，疯狂小狗的交互系统、交易系统以及交付系统之间有一个完整的升级，这一过程中还有很多工具可以利用，比如在钉钉中二次开发建立店面管理系统。除此之外，疯狂小狗还做了很多探索和尝试，2018年“双十一”疯狂小狗宠物体验馆在徐州开业，这家店被称之为“下一代宠物店”，集合了多种品牌体验形式以及很多新零售的尝试。
通过开设门店，疯狂小狗发现，线下业态转型升级的难度要远高于传统零售到线上电商的转变，因为整个产业面临的最大问题是行业流通效率太低，导致用户无法高效与优质商品触达。所以疯狂小狗也希望与其他行业从业者共同努力，共享数据，在整个产业链上实现更多的交互和打通。
呼吁产业共建 增量市场共同发展
在外界看来，疯狂小狗是宠物行业中高速成长的企业，但从自身出发，疯狂小狗对整个产业则有着更深刻的体会和理解：
第一是中国的养宠用户还并没有被很好地对待，二十年前，中国的宠物还处在“满地打滚”的阶段，而现在终于出现了把宠物当作家人的用户，特别是00后消费者，他们的养宠观念与70后、80后都产生了很大的差异，同时他们对宠物投入了很多感情，所以值得被更好地对待。
第二是中国的宠物产业文化并不虚，价值观很重要。在这一点上，疯狂小狗也做了很多尝试，践行企业的价值观，比如在美国设立研发中心，目的是为了把药品、人类食品等其他行业中有价值的东西迁移到宠物行业中。
第三是低成本运用新技术是当前行业最大的红利。可能大部分新技术在宠物行业中似乎没有使用场景，但仔细观察就可以看到一些小技术也在改变着行业的发展动向，比如微信的很多新功能等等，这些都需要行业从业者去不断探索。
最后回归到行业的终极命题上，每个行业的本质是成本+效率+体验，宠物行业也不例外。在这一过程中产业繁荣一荣俱荣，产业危机一损俱损，产业共性的东西需要大家一起努力，比如推动法律法规的建设，养宠文化的传播，人才的培养和再教育等等，打造开放共赢的生态系统。现阶段，中国的宠物行业面临的并不是存量市场的竞争问题，而是增量市场的共同发展问题，开放共赢才能对行业有更大贡献。
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